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O Centro de Inteligência (CI) é a plataforma central de gestão integrada da VLI, reunindo dados operacionais e estratégicos de ferrovias, terminais e portos para apoiar a tomada de decisão em diferentes níveis da operação.
Atuei como Product Designer UX/UI, conduzindo o processo de design de ponta a ponta, desde a descoberta e entendimento dos problemas até a validação das soluções. Realizei entrevistas com usuários e stakeholders, mapeamento de jornadas, definição de fluxos, prototipação e testes de usabilidade, transformando necessidades do negócio e da operação em experiências mais claras e eficientes.
Em parceria com os times de Tecnologia e Negócios, participei da definição e refinamento de requisitos, priorização do backlog e evolução das funcionalidades, conectando necessidades dos usuários, objetivos estratégicos e viabilidade técnica.
O trabalho teve como foco tornar a complexidade dos dados operacionais mais compreensível e apoiar decisões mais assertivas por meio de uma experiência digital integrada e orientada às necessidades dos diferentes perfis de usuários.
Jornadas de Usuário
Jornadas de Usuário
Mapeei as jornadas dos diferentes perfis de usuários, identificando comportamentos, necessidades, pontos de contato, dores e oportunidades ao longo da experiência. A partir desse diagnóstico, estruturei os fluxos AS IS, representando o cenário atual e seus principais gargalos, e os fluxos TO BE, projetando experiências futuras mais simples, eficientes e alinhadas aos objetivos do produto e às necessidades dos usuários. Esse processo ajudou a orientar decisões de design, priorizar oportunidades e dar clareza às equipes sobre a evolução das experiências dentro da plataforma.
Design System
Design System
Atuei na organização e evolução do Design System, estruturando componentes, padrões visuais e comportamentos de interface para garantir maior consistência, escalabilidade e eficiência no desenvolvimento do produto. Realizei o levantamento e organização dos componentes existentes, definição de padrões de uso, documentação e criação de estruturas reutilizáveis no Figma, facilitando a aplicação das soluções pelos times de Design e Tecnologia. O trabalho contribuiu para reduzir inconsistências entre as interfaces, acelerar o processo de criação e fortalecer a integração entre Design, Produto e Desenvolvimento.
ChatBOt
ChatBOt
Criação de um ChatBot de IA para facilitar o acesso dos usuários do CI (Centro de Inteligência) a informações e indicadores, reduzindo a necessidade de navegação por múltiplas telas e otimizando o tempo de resposta para dúvidas operacionais. A ideia é implementar um ChatBot com identidade própria, integrado ao CI, para responder dúvidas e consultas dos usuários de forma rápida e objetiva.
Atuei, enquanto product designer, na condução de discovery da funcionalidade, condução de entrevistas. Ilustração do personagem e prototipação do ChatBot
Criação de Personagem
Criação de Personagem
O personagem foi criado para ser a personificação daquele funcionário expert da VLI, que entende tudo sobre o CI e conhece a fundo os processos, indicadores e desafios do negócio. Ele representa o colaborador que já viveu de perto as rotinas da operação, domina as regras de negócio e está sempre pronto para compartilhar seu conhecimento de forma clara, acessível e acolhedora. Com esse perfil, ele está preparado para auxiliar o usuário em qualquer situação do dia a dia, seja tirando dúvidas, explicando funcionalidades ou dando dicas práticas, tornando o CI mais fácil, produtivo e próximo de quem realmente faz a VLI acontecer.
A ideia é representar um robô maquinista.
Resultados
Resultados
A atuação em UX/UI, jornadas, fluxos e Design System contribuiu para uma evolução significativa na experiência do Centro de Inteligência, tornando os processos mais claros, consistentes e eficientes para os usuários. As melhorias foram acompanhadas por métricas de experiência e produto, permitindo avaliar a evolução das soluções e orientar novas decisões de design.
Entre os principais resultados, destacam-se 20% de aumento na eficiencia das escalas de maqunistas. Além dos ganhos para a experiência, a estruturação do Design System contribuiu para maior consistência entre as interfaces.
O projeto reforçou o papel do Design como elo entre usuários, negócio e tecnologia, utilizando dados e validações para transformar problemas complexos em experiências mais eficientes e orientadas a resultados.
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